Waarom stellen politici en ambtenaren de burger nog steeds niet centraal?

Er wordt online en ook op Linkedin veel gesproken over ‘de burger centraal stellen’. De vraag is waarom veel politici en ambtenaren dat in de praktijk dan nog steeds niet doen? Het antwoord op die vraag is simpel: het hoeft niet!

De belangrijkste oorzaken zijn:

✔️ Overheidsmonopolies: de overheid is op een groot aantal onderwerpen een monopolist.

✔️ Burgers kunnen niet weglopen. Er is geen concurrentie. Dat betekent in termen van digitale transformatie en organisatieverandering concreet dat politici en vooral ambtenaren niets hoeven te doen met ontevreden burgers, met lage ‘burgertevredenheid’, ‘klanttevredenheid’, laat staan met lage ‘klantloyaliteit’ van burgers en ga zo maar door.

Meer: Wat is burgerervaringsmanagement?

✔️ Disfunctionerende politici of topambtenaren worden niet of nauwelijks ontslagen. Ze komen in gewoon Nederlands ‘(bijna) overal mee weg’. Ambtenaren vallen niet onder het gewone Arbeidsrecht zoals mensen in het bedrijfsleven maar onder speciaal Ambtenarenrecht.

✔️ Politici en topambtenaren voelen niet of nauwelijks persoonlijk de pijn, persoonlijke consequenties, van mismanagement of van foute adviezen of foute beslissingen. Kijk maar eens naar de gang van zaken rond de trage afhandeling van de schade aangericht door aardbevingen in Groningen en de financiele gevolgen daarvan op de rijksbegroting. Of de snel oplopende kosten van de trage afhandeling van de gevolgen van de toeslagenaffaire: de ‘uitvoeringskosten’, lees ‘ niet-noodzakelijke organisatiekosten‘ in termen van bedrijfseconomie en bedrijfsfinanciering.

Neem contact op.

Meer weten over burgerervaring en hoe je burgerervaringsmanagement kunt verbeteren in bureaucratische overheidsorganisaties als ministeries en uitvoeringsorganisaties? Stuur me dan een app via WhatsApp op 06-3487806. Dan spreken we direct af. Je kunt hieronder ook een email sturen, dan nemen we direct contact op voor een gratis online intake: